Текущее время: 21 ноя 2017, 20:48


Часовой пояс: UTC + 7 часов


Правила форума


Посмотреть правила форума



Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 2 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Отзыв о работе гида
СообщениеДобавлено: 30 янв 2014, 23:14 
Администратор
Администратор

Зарегистрирован: 24 янв 2014, 23:19
Сообщения: 1
Уважаемая администрация!
Обратите, пожалуйста, внимание на работу ваших гидов! У вас прекрасная стабильная компания, люди хотят с вами сотрудничать, да и вообще впечатление о такой сказочной стране, как Таиланд, сложно испортить, но люди, которые непосредственно занимаются клиентами, иногда вызывают шок! Не позволяйте таким «специалистам» портить имидж и хорошую репутацию вашей компании!
Недавно вернулись из Паттайи 17.01.14-23.01.14.
В агентстве нам пообещали две экскурсии – одну сразу по прилету, а вторую – 18 числа. Летели через Бангкок – огромный аэропорт, в котором нет русскоговорящего гида! Мы с трудом по табличке нашли двух таек, которые не то, что по-русски – по-английски не говорят! Жестами они объяснили нам, где наш минивен. Мы загрузились и поехали в Паттайю. Водитель говорил только по-тайски. Мы кое-как разбирали названия отелей. Нам повезло, и подобралась замечательная компания из шести человек – с одного рейса, в одном отеле. По приезду в наш отель нас также никто не встретил. Правда, здесь уже можно было изъясняться по-английски. Пришлось заселяться самим. На отдых мы приехали вместе с отцом и с ужасом обнаружили, что вместо двух одноместных кроватей у нас одна большая. На все наши жалобы на ресепшене отвечали, что других номеров нет. Пришлось весь отпуск спать валетом! Прекрасный сервис.
На завтрак в день прилета мы не успели, и подходящее кафе пришлось также искать самим! Учитывая специфическую тайскую кухню, это не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд!
Обещанная в агентстве экскурсия не состоялась. Вечером того же дня мы получили письмо от своего гида с прайсом, симкой и временем встречи – 18.01.14, в 14.00. Два человека из нашей компании купили одну экскурсию самостоятельно – не хотели впустую терять день и по цене удачно договорились. Мы же, как ответственные люди, хотели отдыхать со своим гидом, которого нам рекомендовало агентство. В обещанное время он приехал. На вопрос, почему он нас не встретил, он даже не извинился – просто помахал перед носом своим расписанием и сказал, что у него не было времени! Мы сразу же предупредили его, что нас шестеро, просто двое поехали на экскурсию. После этого он безапелляционно заявил, что с ними он больше не работает. Бесплатные экскурсии он для них проводить не будет и вообще никакой ответственности за них не несет. Хороший шаг встречающей стороны! Мы выбрали интересующие нас экскурсии. Выяснилось, что и 18 числа мы тоже никуда не едем – не успеваем из-за «удачного» времени проведения встречи. Нужно планировать экскурсию как минимум до обеда. Так мы потеряли еще один день, и у нас получилось всего четыре экскурсии: две платных, две подарочных. Подарочные – обзорная и крокодиловая ферма, а заказанные – Квай и Нонг-Нуч. Расставил он их, разумеется, как ему было удобно. Взял деньги и исчез. Больше мы его не видели.
Первая экскурсия – Калейдоскоп Паттайи – напрочь отбила желание вообще связываться с подарочными экскурсиями. Соседи по отелю рассказывали нам про дельфинарий, крокодиловую ферму и сиам-парк, нас же повезли по магазинам – на ювелирную и латексную фабрики, в Паринду – в общем в те места, куда можно бесплатно заказать трансфер из отеля и съездить в любое удобное время без организаторов и толпы туристов из автобуса. Единственное интересное место за весь день – Храм Будды. Но там мы пробыли всего около часа. От второй «подарочной экскурсии» мы попросту отказались.
Думали, что платные экскурсии будут более уважительно относиться к нашему времени. Кроме того, в прайсе было указано только посещение сада Нонг-Нуч. Однако перед садом нас снова повезли на ювелирную фабрику и в аптеку. Вместо того чтобы гулять по прекрасным аллеям и любоваться природой мы тряслись в автобусе и просто ждали, пока гид пройдет по всем пунктам. В результате из восьмичасовой экскурсии в саду мы пробыли часа три…
Ситуацию спас Квай. Мы хорошо отдохнули, наконец-то полюбовались природой, весело провели время и узнали много нового.
Услугами нашего «замечательного» гида решили больше не пользоваться и сами ездили на острова, в океанарий, в 3D музей. Никаких «левых» заездов, минимум времени в дороге, группы маленькие или вовсе индивидуальные, а время пребывания подбирается на вкус клиентов. Решили, что и так хорошо отдохнули и жаловаться не будем. Но за день до отъезда наш «замечательный» гид нас окончательно добил. Позвонил нам и сказал, что в связи с народными волнениями наш рейс переносится из Бангкока в Паттайю, Утапао. Время отлета сдвинулось. Нам пришлось доплачивать еще за полдня в отеле. При этом он даже не удосужился приехать или позвонить и узнать, как у нас дела. На наши звонки отвечал, что все наши вопросы не в его компетенции. Двум нашим друзьям, с которыми он отказался работать, он даже не сообщил, что их рейс изменился! Они были шокированы, узнав, что зря ждут трансфер до аэропорта Бангкока. За все время пребывания они вообще ни разу не видели своего гида! Попрощаться и проводить нас в аэропорт он тоже не приехал. Нас провожал гид из другого отеля.
Никому неприятно столкнуться с таким откровенно равнодушным, безответственным и потребительским отношением. Ведь мы целый год мечтали об этом отпуске! Мы очень надеемся, что Рустам (именно так зовут нашего героя) – исключение из ваших правил, читали множество восхищенных отзывов о вашей компании, но такие «услуги» порочат ваше доброе имя.
Пожалуйста, примите меры!


Вернуться к началу
Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отзыв о работе гида
СообщениеДобавлено: 04 фев 2014, 01:51 
Администратор
Администратор

Зарегистрирован: 05 мар 2011, 16:54
Сообщения: 292
Здравствуйте, уважаемые гости.
Спасибо вам за ваш подробнейший отзыв. Мы обязательно обратим внимание на нашу работу и примем все соответствующие меры.
Тоько, с Вашего позволения, разрешите мне внести некоторые коррективы.
В нашем прайс листе подробно описано про экскурсию в тропический сад Нонг нуч, и уазано, что она сопровождается посещением еше 2-х обьектов. Музея драгоценных камней и травяной аптеки. Наверное вы этого не заметили. Я вас понимаю, вы были на отдыхе.
Я рекомендую нашим гидам более подробно проговаривать прайс лист, чточтобы избежать подобного недоразумения.
Что касается бесплатной экскурсии" Калейдоскоп Паттайи " , то мы тоже не скрываем ее содержимого, а тщательно расписывпем его в газете и в прайм листе.
По этому поводу я тоже собщу гидам, что нужно более подробно, несколько раз, проговаривать программу.
В нашем прайс листе мы указываем о совершенно бесплатной возможности заказа трансфеоа на все вышеуказанные вами обьекты.
Очень странно, что вы узнали об эти от знакомых.
Эта же информация , о бесплатном заказе транспорта, очень подробно расписано и в нашей газете.
Я приму ваши замечания. Буду рекомендовать нашим гидам акцентировать эту информацию более тщательно.
Спасибо вам за отзыв о благодарности за реку Квай.
Как Вы отмечали, мы известная и положительная фирма. Мы учтем все и будем ждать вас снова, для того чтобы показать вам наш хороший сервис.
пожалуйста, звоните мне по прилету: 0819491351.
Лично проверю, как работает наш персонал.
Еще раз, спасибо за ваш отзыв.
Приношу вам извинения за возможные доставленные неудобства.
Будем ждать вас снова

_________________
Мы продаем впечатления!
Звоните в Таиланде +6681-949-12-51
Пишите: travel@ilvestour.co.th


Вернуться к началу
Не в сети Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 2 ]  Модератор: Мастер Экскурсий

Часовой пояс: UTC + 7 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
POWERED_BY
Theme created StylerBB.net
Русская поддержка phpBB