Текущее время: 23 ноя 2017, 08:34


Часовой пояс: UTC + 7 часов


Правила форума


Посмотреть правила форума



Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Отзыв о гиде Андрее
СообщениеДобавлено: 25 янв 2012, 01:05 
Администратор
Администратор

Зарегистрирован: 22 янв 2012, 21:34
Сообщения: 2
Здравствуйте!
Мы отдыхали в Паттайе с 9.01.2012 по 16.01.2012.
Начну историю с самого начала. Прилетели мы в аэропорт Банкока. Как-то нашли тайских гидов Илвес Тур. Походили-погуляли. Посадили нас (2 человека), семью из 4 человек и не очень адекватного мужчину в миктоавтобус и отправили в двухчасовую поездку в Паттайю. Ни гида, который бы поведал нам о Тайланде, ни фильма... Привезли нас в отель. Вечером приехал наш гид Андрей. И тут началось: спросил нас есть ли у нас пожелания по экскурсиям. Мы честно сказали, что в Паттайе первый раз и не знаем куда хотели бы поехать. Попросили сказать, какие есть экскурсии. На что получили ответ: "А что вы хотите?". Но мы были настойчивыми, и спросили ещё 3 раза, какие есть варианты. НО Андрей оказался настойчивее, и тоже 3 раза повторил свой ответ. В конце концов мы сказали, что хотим на острова и покататься на слонах. И опять попросили рассказать что есть ещё. Трансвеститов мы не хотели, секс-тур тоже. Поездка на 2 дня на реку Квай нас тоже не привлекла, т.к. мы приехали всего на 6 дней. Андрей предложил нам остров Самет. Сказал, что есть 2 варианта поездки: на скоростном двухмоторном катере или на пароме. Мы выбрали скоростной катер. Ещё Анедрей заверил нас, что на слонах мы сможем покататься в зоопарке Као Кхео. Перед уходом он вручил нам тайскую симку, конверт и бумажку - попросил расписаться, что мы её получили. В коверте оказались описания экскурсий. Очень вовремя - главное было сначала взять с нас деньги за заказанные экскурсии...
На следующий день у нас была обзорная экскурсия по Паттайе. Экскурсия прошла спокойно, без инцидентов.
На второй день мы поехали на остров Самет. С нами автобус ждала ещё одна девушка из нашего отеля. Что-то странное мы заподозрили ещё когда приехал микроавтобус и забрал только её. С опозданием в 30 минут приехал микро автобус и за нами. Русскоговорящий гид? Нет! Англоговорящий таец. Привезли нас на причал. А там - двухмоторный катер? НЕТ! Одномоторный стрёмный катерок! Ладно. Сели. Нас привезли на "рыбную ферму". 5 минут и нас загоняют обратно в катер. Мы успели посмотреть 6 рыб... Очень "приятно". Приехали на остров. Пляж сплошником забит народом. Показали наши лежаки. День прошёл спокойно. В 16.00 нас загнали обратно на катер и привезли в Паттайю.
На следующий день мы в 11 должны были ехать в зоопарк. Но встретили на завтраке вчерашнюю девушку. И тут она нас спросила, как нам понравилось вчерашнее огненное шоу. Наши лица надо было видеть... Шок неописуемый. И тут она нам рассказала, что оказывается был и третий вариант экскурсии. Несколько дороже, но он включал в себя ещё и ужин (помимо обеда), огненное шоу, и возвращение в отель не в 17.00, а в 24.00.
Пребывая в состоянии шока мы поехали в зоопарк. Гид нам попался замечательный (Алиса)! Очень были довольны) Пока не поинтересовались про катание на слонах... Алиса посмотрела на нас круглыми глазами и сказала, что катания на слонах в зоопарке нет. А мы на эту экскурсию поехали только из-за слонов. Нам обещали катания по джунглям за небольшую доплату после основной экскурсии (в свободное время). Позвонили мы Андрею, сообщили, что очень хотим видеть его лично, потому что вопросов накопилось...
Приехал вечером Андрей. Начали мы его допрашивать по поводу огненного шоу на острове - почему нам не сообщили, что есть и такой вариант поездки? Первый ответ Андрея нас поразил - "Ну я же выдал вам конверт с экскурсиями". То, что он выдал нам его уже получив деньги за экскурсии, никак его не смутило. Но второй ответ уже взбесил - "Вы отказались от экскурсии на реку Квай, и я подумал, что вы предпочитаете бюджетный отдых". Честно говоря, хотелось кричать: "Кто просил за нас думать!!!!??????". Но мы, на удивление, оказались спокойными. И просто спросили: "Почему Вы за нас решаете?". Андрей помялся и сказал: "Ну вы можете ещё раз съездить." Зла нашего не было предела. Но нас всё ещё мучал вопрос про слонов. И тут нас тоже удивили. Оказалось, что слоны уже давно на карантине. Андрей предложил нам с небольшой скидкой поехать покататься в соседней деревне. Мы согласились, потому что очень хотелось покататься.
На следующий день мы поехали кататься на слонах. Были мы там одни) Слоник был замечательный) Когда нас повели умываться, мы увидели стенд с расценками на катание на багах. Радостно покатались час на баге))
Дальше наш отдых проходил без Андрея. За день до отъезда мы опять увидели Андрея в нашем отеле. И мы просто не могли не рассказать как замечательно мы покатались на слонах. Сказали мы и про катание на багах, и что вообще-то можно было и предупредить, что там будет такая возможность. С нами случайно оказалась необходимая для катания сумма. Андрей сказал, что мы многовато отдали за катание, хотя стоимость катания через Илвес тур в полтора раза больше... Ну а уходя, мы спросили, во сколько нас завтра забирают в аэропорт? И тут ответ Андрея нас окончательно добил и сподвиг написать этот отзыв: "А что, вы завтра уезжаете? Это Вы должны знать, когда вы уезжаете, а не я. Я же в начале отдыха дал вам бумажку..."
Как итог: Отдохнули неплохо. Но если бы Андрей выполнял свою работу качественно, то отдых был бы лучше, и отзыв был бы совершенно другой.


Вернуться к началу
Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отзыв о гиде Андрее
СообщениеДобавлено: 30 янв 2012, 10:59 
Администратор
Администратор

Зарегистрирован: 05 мар 2011, 16:54
Сообщения: 292
Здравствуйте, Уважаемый Влад!
Спасибо большое за Ваш отзыв о работе . За эти несколько дней мы полностью проверили изложенную Вами информацию.
Хочу внести свои замечания по составу экскурсионных программ:
по приезду мы выдаем гостям прайс лист и газету в которых есть подробное описание, что, куда и как включено.
Задача гида, как Вы совершенно верно подметили, рассказать Вам все по пунктам. А Ваша задача при приобретении тура ознакомиться, хотя бы бегло с прайс листом, потому что при наличии у нас 60 экскурсий вся устная информация может перемешаться.
По экскурсии в зоопарк:
Ваш гид Андрей после экскурсии в Као Кео сразу же сообщил нам о вашей рекламации и нами была принято решение компенсировать некорректность в работе гида Андрея по предоставлению недостоверной информации в Као Кео приличной 28.5 % (200 батов из 700) скидкой на часовое катание на слонах.
Влад, если бы Вы все таки покатались на слонах в Као Кео,то стоимость 10 минутного катания была бы 500 бат))
А на слоновой Вы смогли покататься за те же 500 батов - 1 час. Я понимаю, что это ложка ни к обеду,но мы хотели компенсировать Вам недополученные эмоции. Хотя, сам зоопарк Као Кео - красивейший национальный само достаточный парк, и там есть, что посмотреть. Думаю, что вы не сожалеете о его посещении.
После катания Андрей общался с Вами и Вы лично благодарили Андрея за то, что покатались на слонах дольше и практически одни, без народа.
Обычно мы берем с гостей расписку о компенсации за какие-либо услуги, но в этот раз, после беседы с Вами Андрей ее не взял, тем более вы сами проговорили, что ситуация полностью разрешена, но оказалось...надо было брать расписку.
По острову Самет: наличие моторов в катере вовсе необязательный пункт программы, есть такое понятие- мощность двигателя. Тот "одномоторный" катер был достаточный для передвижения.
В нашем прайс листе не указано, что катер двухмоторный и Андрей Вам об этом говорил, что он просто скоростной.
И, как мы и указываем, нет русского гида.
Русский гид присутствует в более дорогом и полном туре на остров Самет.
В любом случае Ваши замечания для нас ВАЖНЫ и НУЖНЫ.
С Андреем я провела наиподробнейшую беседу о сервисе и знании туристического продукта.
Он приносит Вам свои извинения.
Туризм-это область сферы обслуживания, где нужно постоянно совершенствоваться. Мы готовы работать над собой, чтобы наши клиенты были довольны нашим сервисом.
Мы очень надеемся видеть Вас в числе наших гостей.
Пожалуйста, если Вы или Ваши близкие (друзья) приедете(дут) в Таиланд свяжитесь со мной
+66819491251, у нас будет для Вас приятный подарок.
С уважением к Вам, Татьяна

_________________
Мы продаем впечатления!
Звоните в Таиланде +6681-949-12-51
Пишите: travel@ilvestour.co.th


Вернуться к началу
Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отзыв о гиде Андрее
СообщениеДобавлено: 30 янв 2012, 13:53 
Администратор
Администратор

Зарегистрирован: 22 янв 2012, 21:34
Сообщения: 2
Добрый день!
Отзыв написан исключительно для того, чтобы туристы понимали что им делать и что ожидать.
Далее прокомментирую ответ.
Цитата:
по приезду мы выдаем гостям прайс лист и газету в которых есть подробное описание, что, куда и как включено. Задача гида, как Вы совершенно верно подметили, рассказать Вам все по пунктам. А Ваша задача при приобретении тура ознакомиться, хотя бы бегло с прайс листом, потому что при наличии у нас 60 экскурсий вся устная информация может перемешаться.
- Про газету впервые вижу. Про прайс-лист - нам его выдали, когда Андрей "рассказал" про экскурсии и получил за них деньги!!! Ни слова он не проронил, что мы должны открыть конверт и ознакомиться с прайсом. Если бы мы знали про прайс, то конечно же сначала с ним ознакомились бы!
Цитата:
если бы Вы все таки покатались на слонах в Као Кео,то стоимость 10 минутного катания была бы 500 бат
- С каждым новым разговором цены всё растут. Первая версия Андрея была 300 бат за 15 минут. Когда он приехал вечером, он уже назвал стоимость 300 бат за 10 минут. А теперь Вы рассказываете сказки про 500 бат за 10 минут. Завтра будет 1000 бат за 5 минут???? Нехорошо получается...
Цитата:
В нашем прайс листе не указано, что катер двухмоторный и Андрей Вам об этом говорил, что он просто скоростной.
- Он сказал, что двухмоторный. У двух людей одновременно слуховые галлюцинации маловероятны.
Цитата:
Тот "одномоторный" катер был достаточный для передвижения.
- А писали СКОРОСТНОЙ, а не "достаточный для передвижения".
Цитата:
Русский гид присутствует в более дорогом и полном туре на остров Самет.
- Почему нам его не предложили???? Мы были очень расстроенны тем, что не посмотрели на шоу. хотя девушка, проживающая в нашем отеле, там была! Что за дискриминация?
По поводу отъезда. Это обязанность гида знать, когда уезжают его туристы?
И прокомментируйте, пожалуйста, всё что было мной написано в первом сообщении,а не только то, что выгодно прокомментировать Вам!
Мы будем очень рады, если этот отзыв окажется полезным для туристов, и они не повторят наших ошибок.


Вернуться к началу
Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отзыв о гиде Андрее
СообщениеДобавлено: 30 янв 2012, 17:43 
Администратор
Администратор

Зарегистрирован: 05 мар 2011, 16:54
Сообщения: 292
Да, Влад, Вы правы - цены на катание в Као Кео выросли, поэтому и перестали катать там совсем, потому что цены не конкурентны.
И еще раз Вы правы ( об этом я несколько раз писала Вам в моем предыдущем посте), что спасибо Вам за информацию и обратную связь - она для нас важна.
Мы всегда работаем и будем работать над совершенствованием сервиса.
Обратим внимание на все Ваши замечания, я уже отмечала это в своем предыдущем письме.
Еще раз повторяю:будете в Таиланде Вы или Ваши друзья, звоните мне, всегда помогу и поддержу.
Мое предложение остается в силе.
Всего Вам доброго!

_________________
Мы продаем впечатления!
Звоните в Таиланде +6681-949-12-51
Пишите: travel@ilvestour.co.th


Вернуться к началу
Не в сети Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4 ]  Модератор: Мастер Экскурсий

Часовой пояс: UTC + 7 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
POWERED_BY
Theme created StylerBB.net
Русская поддержка phpBB